近期，隨著今年爆款電視劇《狂飆》正式收官，愛奇藝一時(shí)間風(fēng)頭無兩。但與此同時(shí)，平臺(tái)用戶維權(quán)事件也將其推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
2月2日， 一位愛奇藝年費(fèi)會(huì)員稱其同時(shí)使用3臺(tái)設(shè)備登錄導(dǎo)致賬號(hào)被封，想解封需要充值更貴的會(huì)員。對(duì)此愛奇藝客服回應(yīng)稱，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會(huì)員才能解封的情況。但在微博相關(guān)話題之下，有多位網(wǎng)友表示自己同樣遭遇了被封號(hào)的經(jīng)歷。
其實(shí)這并非愛奇藝首次因會(huì)員服務(wù)問題遭到用戶投訴吐槽。就在此前，廣東一名用戶因平臺(tái)限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。除了限制投屏清晰度之外，今年1月份愛奇藝還對(duì)HDMI（高清數(shù)據(jù)線）連線播放功能進(jìn)行了限制。另外，付費(fèi)超前點(diǎn)播、買了VIP依然有廣告、會(huì)員價(jià)格連續(xù)上漲等問題，也曾讓愛奇藝數(shù)次陷入輿論風(fēng)波，被罵“吃相難看”。
作為國(guó)內(nèi)知名視頻平臺(tái)之一，愛奇藝為何屢遭投訴仍然多次調(diào)整會(huì)員服務(wù)?這或許與愛奇藝的收入結(jié)構(gòu)有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)員服務(wù)已連續(xù)17個(gè)季度成為愛奇藝最主要的收入來源，對(duì)于增長(zhǎng)見緩的視頻平臺(tái)來說，會(huì)員服務(wù)是主要的增效方式。但這種通過限制會(huì)員權(quán)益來促進(jìn)會(huì)員服務(wù)收入增長(zhǎng)的方式，無疑是“自殺”式的行為。
隨著版權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，用戶已對(duì)付費(fèi)觀看的模式習(xí)以為常，愛奇藝等視頻平臺(tái)更應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和更佳的使用體驗(yàn)來留住用戶，而非一而再再而三地對(duì)會(huì)員用戶可勁“薅羊毛”。尊重用戶的體驗(yàn)和感受，規(guī)則公開化、透明化，始終是各大視頻平臺(tái)應(yīng)牢記的重中之重。如今的愛奇藝若想保住會(huì)員服務(wù)這塊“大蛋糕”，必須從利益中走出來，正視用戶的需求，用戶黏性增強(qiáng)了，才能在林林總總的視頻平臺(tái)中守得一席之地。