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[size=4]電池顯示續(xù)航時(shí)間與華為終端服務(wù)報(bào)告(來(lái)源：受訪(fǎng)者)[/size]
[size=5][color=#222222]    “我花了近7200塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)大品牌筆記本電腦，本以為質(zhì)量有保障，但沒(méi)想到電腦不插電使用，續(xù)航還不到兩小時(shí)�！苯�日，于先生向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）反映，自己于2024年11月在華為深圳華強(qiáng)北華聯(lián)發(fā)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，使用不到半年就頻繁出現(xiàn)死機(jī)、耗電快的問(wèn)題，送到華為售后維修了兩次，問(wèn)題仍未得到解決。因此，于先生想申請(qǐng)換新機(jī)，但遭到了華為方面拒絕。對(duì)此，華為方面表示電腦電池續(xù)航使用時(shí)間會(huì)受到多種因素影響，用戶(hù)是否連網(wǎng)使用，長(zhǎng)時(shí)間游戲模式或者長(zhǎng)時(shí)間觀影，都會(huì)影響電腦電池的使用時(shí)間。如果是電池續(xù)航問(wèn)題的話(huà)，可以在質(zhì)保期間免費(fèi)維修，暫不支持退換。
[/color][/size][size=5][color=#222222]  于先生購(gòu)買(mǎi)的是華為MateBookGT14，顏色為皓月銀Ultra7 155H的筆記本電腦，花費(fèi)了7199元�！敖衲�2月22日第一次送到華為售后維修檢測(cè)，當(dāng)日檢測(cè)結(jié)果顯示設(shè)備硬件無(wú)異常。3月8日第二次送去維修檢測(cè)，3月15日檢測(cè)完成，結(jié)果還是電腦硬件功能正常。”
[/color][/size][size=5][color=#222222]  “從官方的電池檢測(cè)報(bào)告可以看出一個(gè)半小時(shí)耗電70%。隨后我自行檢查系統(tǒng)電源和電池頁(yè)面，顯示電池剩余56%，預(yù)計(jì)剩余時(shí)間34分鐘。”于先生表示自己多次測(cè)試電腦不插電使用續(xù)航時(shí)長(zhǎng)，均不超過(guò)兩小時(shí)，并且時(shí)不時(shí)出現(xiàn)死機(jī)情況。于先生認(rèn)為華為MateBookGT14筆記本電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，提出想換新機(jī)，但華為方面至今未同意換貨申請(qǐng)。
[/color][/size][size=5][color=#222222]  信網(wǎng)聯(lián)系到華為品牌深圳華強(qiáng)北華聯(lián)發(fā)店，其工作人員表示，“關(guān)于電腦的使用時(shí)長(zhǎng)，是因人而異的，比如用戶(hù)打游戲時(shí)間、觀影在線(xiàn)瀏覽，包括用戶(hù)開(kāi)機(jī)使用次數(shù)都會(huì)影響電池續(xù)航時(shí)長(zhǎng)。所以，于先生電腦不插電能夠使用兩小時(shí)也是正常的�！�
[/color][/size][size=5][color=#222222]  華為總部工作人員表示，“品牌在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試過(guò)，本地1080P視頻播放約19小時(shí)。測(cè)試條件為150尼特亮度，不同配置的播放時(shí)間可能會(huì)有所差異，如果電腦不插電使用的話(huà)，設(shè)備使用時(shí)間比較低。由于用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了五個(gè)月了，目前電池問(wèn)題的話(huà)只能幫忙免費(fèi)維修，暫時(shí)不能退換貨。”
[/color][/size][size=5][color=#222222]  依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“三包規(guī)定”）來(lái)執(zhí)行的，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三包有效期分為整機(jī)三包有效期和主要部件三包有效期。其中，電源的三包有效期為自售出之日起3年，當(dāng)主要部件在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，華為方面作為銷(xiāo)售者需免費(fèi)修理或更換新的主要部件（涵蓋工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
[/color][/size][size=5][color=#222222]  青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，“三包法”中明確了修理次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有規(guī)定具體的維修方式，無(wú)論是通過(guò)軟件重裝、硬件更換還是其他合理的維修手段，只要維修后仍無(wú)法正常使用，且達(dá)到規(guī)定的維修次數(shù)，消費(fèi)者就有權(quán)要求換貨或退貨。于先生的電腦已經(jīng)維修兩次但問(wèn)題依舊，他有權(quán)要求華為方面更換新機(jī)。華為作為銷(xiāo)售商，對(duì)于其出售的產(chǎn)品負(fù)有一定的保證責(zé)任。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題并且在保修范圍內(nèi)，華為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任，如免費(fèi)維修、更換或退貨。
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