芝麻信用當然樂意成為一個信用的大平臺，信用免押既能聚集各大應用平臺，又能積累用戶數(shù)據(jù)，恰恰能夠完成這樣一個夢想。只不過這一次，野心被絆了一跤。
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記者 | 劉景豐
編輯 | 趙力
相信看到支付寶年賬單風波后，很多人感覺坐不住了：本想借這機會刷個存在感的支付寶，結果卻引火燒身，成了輿論質(zhì)疑的對象。
昨天，支付寶的年賬單刷爆了微信朋友圈，滿屏的年度關鍵詞和年賬單收支給了新年里的年輕人一抹溫暖和樂趣。不過，一名較真兒的律師跳了出來，他說在支付寶的年賬單中發(fā)現(xiàn)了一行特別小的字——“我同意《芝麻服務協(xié)議》”，不但字特別小，而且已經(jīng)幫你選好“同意”了。

這意味這什么呢？芝麻信用在無償用你的信息并提供給第三方，你還沒有權力撤銷第三方的信息查詢權。
這個做法，立即引來網(wǎng)絡上一陣口誅筆伐，芝麻信用當天深夜發(fā)微博稱做法“愚蠢至極”。
實際上這不是支付寶第一次因為推廣事件而陷入輿論風波了，相信一年前那場“校園日記”生活圈的事情許多人也還記憶猶新，那次事件讓螞蟻金服董事長彭蕾親自出面道歉。
然而再往細里追究，這些事件和支付寶的野心不無相關。
年賬單風波與信用免押推廣
年初曬賬單，似乎成了支付寶用戶的一個傳統(tǒng)了。2016年如此，2017年也如此。只不過，前兩年都沒有鬧出多大的風波。
2018年工作日第二天，與前兩年不同的是，2017支付寶年賬單新加入了年度關鍵詞等，這激起了眾多網(wǎng)友的熱情，一時間朋友圈滿是支付寶的身影。
這個活動多熱呢？1月3日“支付寶”三個字的微信指數(shù)為970多萬，日環(huán)比增長359.58%。
然而就在當天下午，新浪微博認證為岳成律師事務所合伙人的岳屾山在微博中稱，他在支付寶年賬單中發(fā)現(xiàn)了一行特別小的字——“我同意《芝麻服務協(xié)議》”，不但字特別小，而且已經(jīng)幫你選好“同意”了。
“這個賬單的查看和《芝麻服務協(xié)議》沒有關聯(lián)性，所以你選擇取消同意，依然能夠看到年度賬單。但如果你沒注意到，就會直接同意這個協(xié)議，允許支付寶收集你的信息包括在第三方保存的信息。”

根據(jù)協(xié)議，（芝麻）可以將用戶的全部信息進行分析并推送給合作機構；不僅如此，芝麻有權不支持用戶撤銷第三方的信息查詢授權。而且服務終止后，芝麻仍可繼續(xù)保留用戶的信息和數(shù)據(jù)；對于提供給第三方信息產(chǎn)生不良后果時，也一樣不用擔責。
這份解讀立即引來眾多支付寶用戶的關注，那些“看到了，但是沒取消”的用戶只能用“心情復雜”來形容。支付寶隨即招來一陣口誅筆伐。
當天下午，這一做法也招致監(jiān)管層關注。財新報道，3日下午央行支付司要求支付寶對此糾正并致歉。接近央行征信局人士稱，對于芝麻信用的這次營銷活動，亦正密切關注。
當天晚上23點多，芝麻信用官方微博對此事發(fā)文，稱“‘我同意《芝麻服務協(xié)議》’這件事，肯定是錯了”；同時也做出了反�。骸俺踔詻]錯但用了非常傻逼的方式，愚蠢至極。”
同時芝麻信用也給出了補救措施：如果不想在年度賬單中展示自己的信用免押內(nèi)容，但又被默認勾選，可以在【支付寶客戶端-我的-芝麻信用-信用管理-授權管理】中找到“支付寶”這個選項，取消授權；如果之前并沒有開通芝麻信用，那么這次不管是被默認勾選還是主動同意，都不會因此而成為芝麻信用的用戶，所以也就不存在芝麻信用因此會收集相關信息的可能。
隨后1月4日0點07分支付寶官方微博也轉(zhuǎn)發(fā)了這條，并稱“我也不知道該說什么，一起承擔吧。”
從芝麻信用的回應中可以看到，這一做法的一個目的在于對“信用免押”的營銷。實際上信用免押是芝麻信用未來一段時間最重要的工作之一。

2017年11月22日芝麻信用發(fā)布消息稱，把消滅共享經(jīng)濟中的押金作為現(xiàn)階段最重要的事，初期先行投入10億元人民幣，通過引入保險、運營鼓勵等多種方式，為商家打消后顧之憂。而且已經(jīng)與共享充電寶領域街電、共享汽車領域一嗨租車等展開合作實現(xiàn)了信用免押。
芝麻信用總經(jīng)理胡滔曾對外表示，“消滅押金，推行信用免押，是（避免共享經(jīng)濟中押金不退）唯一治本的方法�！�
為什么會花如此大的力氣來做這樣一件事情呢？從老對手騰訊的動作也可見一斑：2017年8月，騰訊上線了騰訊信用分，被認為是芝麻信用的勁敵，只不過彼時騰訊信用分尚在公測中；3個月后，一則重磅消息出現(xiàn)，11月19日廣州用戶可憑借騰訊信用分申請摩拜免押金；緊接著再一個月后，12月18日騰訊與深圳市住房和建設局宣布深圳市住房租賃交易服務平臺正式啟動，用戶可免押金租房。
信用作為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的基礎設施之一，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭的必爭之地。在共享經(jīng)濟大興之時，信用免押是連接用戶和平臺的重要一環(huán)。在阿里的“大平臺”戰(zhàn)略之下，芝麻信用當然樂意成為一個信用的大平臺，信用免押既能聚集各大應用平臺，又能積累用戶數(shù)據(jù)，恰恰能夠完成這樣一個夢想。
只不過這一次，野心被絆了一跤。
消滅現(xiàn)金和背后支付爭奪戰(zhàn)

說起來，2017年8月的“無現(xiàn)金支付”也一度引起爭議。
2017年8月8日是微信的“無現(xiàn)金日”，然而支付寶則在8月1日-8日推出“無現(xiàn)金城市周”。
實際上早在數(shù)月之前，支付寶已經(jīng)在做鋪墊：2月28日，支付寶曾表示希望用5年時間推動中國進入無現(xiàn)金社會；4月，螞蟻金服和聯(lián)合國環(huán)境署在杭州發(fā)起建立無現(xiàn)金聯(lián)盟，隨后杭州、武漢加入“無現(xiàn)金城市計劃”；7月，天津、福州、貴陽三個城市相繼又宣布加入支付寶的“無現(xiàn)金城市計劃”，眼看“無現(xiàn)金”陣容不斷強大。
而為了這“無現(xiàn)金聯(lián)盟”，支付寶將在2年內(nèi)投入60億元，可謂大手筆。
然而就在兩方支付大戰(zhàn)正酣之時，問題也來了：在無現(xiàn)金支付中宣傳的“無現(xiàn)金”“消滅現(xiàn)金”等口號引來監(jiān)管層注意。甚至有消息稱，央行已發(fā)通知，一些地區(qū)推進的無現(xiàn)金支付方式，與螞蟻金服等合作創(chuàng)建無現(xiàn)金城市等活動，其中的一些宣傳主題和做法干擾了人民幣流通，社會反響較大，對社會公眾產(chǎn)生較大誤解。而果商家出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的行為，實際上他已經(jīng)觸犯了法律。
7月底，央行武漢分行約談螞蟻金服公關部負責人，要求無現(xiàn)金城市周活動中去掉“無現(xiàn)金”字眼；撤掉所有含有“無現(xiàn)金”字眼的宣傳標語等。
最后螞蟻金服不得不出面回應，“無現(xiàn)金”只是一個概念，無論是傳統(tǒng)金融機構還是第三方支付機構都在提，而且這個概念從一開始就強調(diào)了不是消滅現(xiàn)金，而是在現(xiàn)鈔支付之外多了一種支付的選擇，選擇權在用戶和消費者。
巨頭如此中意于支付爭奪戰(zhàn)，無非是看中了支付在金融活動中的入口作用。支付是鏈接金融單位與商家、消費者的紐帶，掌握了支付的入口便掌握了金融單位、商家和消費者的大量交易數(shù)據(jù)。
如果單純依靠支付收取手續(xù)費盈利，支付公司必然不會如此下力氣�！坝辛酥Ц毒蜁�獲得客戶數(shù)據(jù)，就能打通理財，就能連接信用，有了在金融領域業(yè)務延伸基礎�！碧K寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言稱。
所以這場無現(xiàn)金支付的背后，是一場巨頭對金融入口的爭奪戰(zhàn)。

生活圈事件和走不通的社交夢
支付寶的另一件風波要數(shù)2016年那場“校園日記”生活圈了。
2016年11月底，支付寶悄悄上線了社交功能“圈子”，這些“圈子”會根據(jù)不同人群特征邀請進入。其中有“白領日記”和“校園日記”兩個“圈子”只限女性用戶使用，男性用戶（芝麻信用評分不低于750分的）可以進行打賞或點贊。

初衷可能是為了社交娛樂，然而卻不能小瞧了一些用戶的“改造”能力。就在“圈子”功能上線不久后，支付寶首頁出現(xiàn)了大量女性自拍甚至大尺度照片來吸引打賞，照片出現(xiàn)的區(qū)域是在“白領日記”和“校園日記”兩個“圈子”。
這一做法，隨即引來一片爭議。甚至被人稱為“一股曖昧低俗之氣在流淌”。支付寶隨后出面回應，稱“圈子”是支付寶與合作伙伴在社群上啟動的一次嘗試，是版本升級的“灰度測試”。
然而無論如何，這一回應也無法平息指責。無奈之下11月29日，螞蟻金服董事長彭蕾出面向公眾道歉，稱：“自己做錯的事，永遠不要怪別人！”并宣布支付寶“校園日記”等所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，并召集22位螞蟻管理團隊成員反思。
“圈子”風波實際上還是阿里在社交上又一嘗試，只不過這一次夢想還是沒走通。在推出“圈子”之前，支付寶就已經(jīng)進行過多次社交化嘗試，但并不成功。而經(jīng)過這一件事，阿里再一次反省自己的長處和弱勢，就像彭蕾在回應中說的，“想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行�！�
盡管這次因年賬單又做了“蠢事”，但也說明支付寶在商業(yè)之路野心勃勃，并開始不斷希望再下一城。
在巨頭相爭的時代，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)需要行動派，公眾也樂于見到更有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而在法律和道德的框架內(nèi)打出的勝仗，會受到所有人的尊重。這也是所有激流勇進中的中國互聯(lián)網(wǎng)公司必須要上的一課。