在全球化時代，企業(yè)竟爭已經(jīng)由原先的產(chǎn)品及價格競爭轉(zhuǎn)移到對客戶服務(wù)的竟爭上來，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵�？释�做強做大的企業(yè)無不把“客戶第一”作為企業(yè)的宗旨，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品

  然而，無論你現(xiàn)在從事哪一行哪一業(yè)，客戶投訴問題都不可能絕跡。因為再聰明，再厲害的企業(yè)都或多或少存在令客戶不滿意的地方。如何處理好客戶投訴問題，是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。珠海智博科技，因此，一套全程管理客戶投訴的系統(tǒng)是必不可少的�；�于這樣的現(xiàn)實情況，我們的客戶投訴系統(tǒng)應(yīng)勢而生。智博科技的客戶投訴系統(tǒng)能幫助企業(yè)規(guī)范客戶投訴的整體流程，快速響應(yīng)、解決客戶投訴問題，使企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品達到客戶滿意程度。

  對于一個企業(yè)而言，客戶投訴管理不僅是挑戰(zhàn)還是一種機遇，因為：

  1.明確企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在的問題。一般而言，客戶向企業(yè)有關(guān)部門進行投訴，都是因為產(chǎn)品質(zhì)量，或者有關(guān)人員的服務(wù)存在問題，這是企業(yè)改進產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)管理的基本依據(jù)。

2.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求。客戶投訴信息除了反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題外，還隱藏著客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿以及對更為理想的產(chǎn)品的期望，這是企業(yè)了解市場，了解消費者需求最為直接的途徑。

3.吸引更多的潛在客戶。一個不滿意的客戶會將他的不滿意傳播給身邊人，當這些人產(chǎn)生同樣的消費需求時，購買被批評過的企業(yè)的產(chǎn)品的可能性很低。珠海智博科技，然而，投訴給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機會，企業(yè)可以通過妥善處理客戶投訴再次贏得消費者的信賴，同時還能夠間接贏得與其相關(guān)的更多潛在客戶的信賴。

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  珠海智博科技的客戶投訴系統(tǒng)專門服務(wù)于客戶反饋，投訴，建議的部門，聽取客戶的反饋聲音，規(guī)范化、流程化處理投訴問題，為客戶排憂解難，也為企業(yè)領(lǐng)導提供了事業(yè)發(fā)展的參考數(shù)據(jù)和決斷依據(jù)。

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